充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。

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• 既然在爱或停止爱方面决不是自由的，情人们就没有权利相互抱怨对方的变心和轻浮。拉罗什富科
• 人人都抱怨缺乏记忆力，但没有一个人抱怨缺乏健全的思想。
• 不要在难受时候抱怨“上天不公平”，因为人们在开心时从来都没有向上天抱怨过。
• 经常做自我反省的人，能从所接触的每一件事中得到教益，喜欢抱怨别人的人，一思考就会伤害自己。
• 藏巧于拙，用悔而明；寓清于浊，以屈为伸；不要抱怨生活中遇到的困难与挫折，而应把这当成磨练自己的机会。
• 每天所做工作对你没有丝毫快乐，没有一点满足感，对工作有喋喋不休地不满，牢骚满腹地抱怨，会把所有事情做的一团糟，是失败的先兆，更不会使我们得到快乐。
• 有的人老是抱怨找不到好人，一两次不要紧，多了就有问题了。首先你要检讨一下你自己本身有没有问题，如果没有，那你就要审视一下自己的眼光了，为什么每次坏人都让你碰到？
• 人期待幸福，寻找幸福，手伸得老长总想抓住幸福那似有若无的小尾巴。而每当人倒霉失意时，就开始抱怨，抱怨上帝的不公，抱怨生活的暴躁无情，把他的人生弄得一团糟，充满灰暗，没收了他所有的幸福。
• 懦夫每天都在重复着自己昨天的言行，因循、守旧，像一层厚厚的土，深深掩埋着他的才能，他只是在这土的下面叹息、抱怨。
• 如果我们自己毫无骄傲之心，我们就不会抱怨别人的骄傲。
• 当自己抱怨别人没有尊重自己的时候，先思考自己是否有先自尊。
• 没有人有耐心听你讲完自己的故事，因为每个人都有自己的话要说；没有人喜欢听你抱怨生活，因为每个人都有自己的苦痛；世人多半寂寞，这世界愿意倾听，习惯沉默的人，难得几个。
• 万两黄金容易得，半个知己也难求。知己是难求的，假如你遇不到知己，不必抱怨；要是遇到了知己，千万别错过。
• 人人都抱怨他的记忆力，却没人抱怨他的判断力。
• 人之所以为人，是必须充满精力、自我悔改、自我反省、自我成长；并非向人抱怨。
• 我们常常抱怨人生有太多的不幸和痛苦，那是因为我们总是仰望天空，而不注意人生中的真情。其实真情就在我们身边，在过去的日子里，更在一点一滴的欢愉中。
• 千万不要抱怨抱怨会使你丢丑。抱怨会使人对你傲慢无礼，并促使别人如你所抱怨的那么做。要赢得别人的帮助，最好的办法是表扬他人。
• 肖申克的救赎，一次浩大的赎罪，被拘束的又岂是安迪一个人？我们，也是被救赎者，看过了影片，还有什么理由去唉声叹气，还有什么理由去抱怨，去厌恶生活呢？一切都是美好的，因为坚强的力量。
• 一个从未有过交际的人，会把出于一般形式的礼貌而作的允诺当作殷勤的标志加以接受，当他感到失望时，他又会抱怨那是虚伪。席勒
• 只有把抱怨环境的心情，化为上进的气力，才是成功的保证。